Utánvét

Kezdjük a rövid válasszal: nem.

De nézzük is meg részletesen, hogy miért. Sokan azért vásárolnak utánvéttel, mert így egy hamis biztosítékot éreznek, hogy a csomag mindenképp el lesz küldve, mert különben az eladó nem kapja meg a pénzt cserébe. De itt a probléma, attól, hogy küldtek nekem egy lezárt csomagot, az esetek túlnyomó többségében nincs lehetőségem a kifizetés előtt kibontani és ellenőrizni, hogy mi van benne, a rendelt árut esetleg ki is próbálni, jobban átnézni. Korábban az Edigital esetében volt ilyen szolgáltatás, hogy utánvét esetén a csomag kibontható, megnézhető, ezt "Openbox" szolgáltatásnak hívták, ez külön az értesítő emailben fel volt tüntetve. (Az Edigital jópár éve nincs már, ilyen szolgáltatást mi azóta se láttunk senkinél.) A futár, ha ilyen extra szolgáltatás nélkül feladott csomag esetén engedi kinyitni a csomagot a fizetés előtt, helytelenül jár el, akár felelősségre is vonhatják érte. Tehát ugyanott vagyunk, mint előre fizetés esetén, csak akkor kapom kézhez a csomagot, ha kifizettem. A futár itt ismét nem köteles maradni és kivárni míg kibontom, megnézem a beltartalmát, tehát nem lesz tanú, hogy mi is van a csomagban. Képzeljük magunkat a futár helyébe. Legyen napi 200 csomagunk amit ki kell vinni. 200-ből ha csak 40db uténvét és mind a 40 esetében megvárná, hogy mi van benne, több tétel esetén mindent ellenőriz, gond esetén felvenné, a többi 160 csomag mikor lenne kézbesítve? Másik oldalról azt se tudja minek kell a csomagban lennie, el kell hinnie amit a címzett mond, majd ennek megfelelően tanúskodjon? Ti csinálnátok ezt? A csomagnál pedig utánvéttel is játhatok úgy, hogy egy féltégla lesz benne, magyarul kaptam valamit, de igazából mégsem.

Webáruházüzemeltetők körében is állandó probléma az utánvéttel vásárló vevők, rendszeresen megy a diskurzus, hogy melyik illető, miként nem vette át a megrendelt csomagot. Sokan fel is hívják az át nem vett csomag után a rendelést leadót, és az alábbiak szoktak lenni a válaszok:
- mivel nem vettem át így nem is gondoltam, hogy a szállítás pénzbe kerül, mivel a csomag visszamegy úgy is az üzletnek, kár nem éri őket
- gondoltam megversenyeztetem az üzleteket, berendeltem ugyanazt a terméket 6 webshopból és aki előbb kiszállítja az nyer, a többi visszamegy
- mérges voltam a kereskedőre, meg akartam leckéztetni, így több kamunévről rendeltem tőle utánvéttel
- impulzusvásárlás volt, fél órával később már meggondoltam magam, és ha nem veszem át, az egyelő az elállással, ezért külön nem kell szólnom a kereskedőnek
Ezeket inkább nem is kommentálnánk. Ezek a leírt válaszok nem fikciók, megtörtént esetek (nem velünk történtek, de akkor is elszomorító). 

Emellett nézzük meg, milyen többletmunkát okozhatunk az adott üzletnek/webáruháznak ha utánvéttel rendelünk és nem vesszük át a csomagot:
- Készleten levő áru esetén a webáruházból el kell venni az árut, becsomagolni, elvinni és feladni. Ha olyan a webáruház, ahol adott termékből csak 1-1 darab van, akkor, ha nem vesszük át, lehet, hogy több hétig nem tudja a tulajdonos ismét kitenni a kínálatba a terméket, és időközben valaki pont ezt kereste volna és fizetett is volna érte, de nem tudta megvenni.
- A visszaküldött terméket ki kell csomagolni, átnézni, hogy nem sérült-e a szállítás során. Ha esetleg megsérült, ezt ki téríti meg? A csomagküldő szolgálat nagyon valószínű, hogy nem, rengeteg ilyen történetről tudunk, tehát a kereskedőnek kell ezt benyelni.
- A visszaküldés külön költség, a feladási díjon kívül felszámolja a futárcég, tehát duplán ráfizet az eladó.
- Ha készleten nincs, akkor vagy gyártani kell, vagy be kell rendelni mástól. Mindkettő eset pénzbe kerül, és lehet, hogy sosem tudja már az adott terméket a kereskedő eladni, ott fog az üzletben porosodni az áru akár évekig is, foglalja a helyet más termékek elől, és áll benne a pénz.

Az utánvétnek talán egyetlen kényelmi oldala van, hogy a rendelés során nem kell belenyúlnom a pénztárcámba és kivenni, bepötyögni a kártyaadatokat, elég az átvétel során ezt megtenni. De ha nem veszem át, rengeteg kárt tudok vele okozni.

Mi mindenkinek javasoljuk, hogy minden esetben használják az előre fizetés (átutalás/bankkártya) fizetési módokat, gondolják át, hogy tényleg szükségük van-e az adott termékre, és csak ezt követően vásároljanak.

(A leírás általános, nem kifejezetten egy webáruházhoz/termékkörhöz köthető.)

______________***______________

Szemezgessetek kínálunkból! Az összes termék a menüben (Kategóriák) érhető el.

Épületek

Sínek

Mozdonyok

Tűzoltóautók